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工商時宜蘭縣羅東鎮幼兒美語老師報【譚淑珍】

兩年前，韓國三星集團高層到日本法政大學問該校教授?本光司：「日本大嘉義縣義竹鄉新生兒贈品企業近來為何都經營不順，企業應如何永續經營？」

?本光司的答案是，一家公司如果不去珍惜最該重視的事，不管是大企業，還是小企業，「都不會好。」

什麼是公司該珍惜、重視的？他說，不是技術，不是業績，而是苗栗縣公館鄉幼稚園補助人。

這是?本光司多年研究且實地走訪、調查日本7,500多家有持續91年連續盈利的企業、有連續48年增加收益與利潤的企業、有連續40年純利潤率在10％以上的企業，所得出的心得與答案。

這些企業，在日本都是中小企業，但是，不論景氣如何波動，都能穩定獲利，獲利率都不會輸給大企業，這樣的企業，在日本400多萬企業總數中，占有1成，也就是約4萬家，?本光司稱這些企業為「超優秀企業」。

?本光司說，這些「超優秀企業」都是會重視、會珍惜人的公司，對這些企業而言，比起顧客，員工更重要。因為他們相信，員工對公司的滿意度，會反映在他們對顧客的服務上，也只有對公司滿意的員工，才會有想要感動顧客的動能。

相對的，員工如果對公司懷有怨懟，?本光司說，怎麼會想要為公司提升業績呢？

事實上，能夠列入「超優秀企業」的公司，其員工滿意度都很高，員工也都樂於在公司上班，離職率是零，會離開公司的原因只有一個，是因為退休。

而且，愈是員工滿意度高的公司，?本光司指出，顧客的滿意度也高，同時上下游客戶的滿意度也高，不會將無理要求強加於客戶身上。

「超優秀企業」在對待員工上，?本光司說，不強調成果主義，也不以業績論成敗，反而強調年資，也不搞上意下達，而是南投縣鹿谷鄉媽媽手冊贈品全員參與。

甚至比起年輕人，他們反而更願意提供高齡者、女性與身障者工作機會，?本光司說，在日本一般企業對上述人員雇用比率多在2％至2.5％，但是，「超優秀企業」是70％到80％的比率。

「超優秀企業苗栗縣三灣鄉全美語補習班」的經營特色是，他們深信急速成長是不自然的，因此，?本光司指出，相對很多企業，更重視「本質」，不追求流行，也不搞讓企業過度膨脹的投資，而是像樹的年輪一樣，一年一輪的，每年、每年慢慢成長，但是，是非常確實而穩定的成長。

有會重視、珍惜人的「超優秀企業」，就會有相對的企業，?本光司將相對的企業稱之為是「沒有元氣的衛生福利部托育企業」。

「沒有元氣的企業」的特色，他說，總是會有藉口，也總是將責任怪到外在環境、怪到別人身上。

當企業不賺錢時，?本光司說，沒有元氣的企業就會怪是景氣不好，當景氣好時，也沒賺錢，就怪政府，是政府的政策造成企業發展阻礙；要不就怪是整個產業的問題，甚至是怪到公司所處位置不佳...，總是有藉口可以拿來怪罪...。

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